- 搜標題
- 搜題干
- 搜選項
單項選擇題
在建立顧客反應的文化時，管理者應遵循以下哪些準則（）
A.精確界定雇員的正常工作要求，并確保他們單獨執(zhí)行這些行動
B.提供服務-聯(lián)系員工持續(xù)培訓產(chǎn)品知識、聽力和其他行為技能
C.設計具有嚴格的規(guī)則和程序的工作，員工應堅持，以滿足客戶
D.保留酌情權(quán)，在最高管理層對與工作有關的活動作出日常決定
