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判斷題

柜面人員要對客戶的合法權(quán)益要高度負責(zé)，對客戶資料、存取款情況保密，樹立客戶至上、信用第一的服務(wù)意識，是建設(shè)銀行職業(yè)道德的精誠合作、密切配合的要求。

答案：錯誤

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堅持以客戶為中心的原則，貫徹“令人信賴的服務(wù)質(zhì)量、令人贊許的服務(wù)效率、令人滿意的服務(wù)態(tài)度”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新，持續(xù)改進，為客戶提供安全、便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

答案：正確

多項選擇題

柜員加強安全防范的措施包括：（）

A.嚴(yán)格管理柜臺通勤門，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告
B.熟練使用防衛(wèi)、報警和消防器具
C.嚴(yán)守運鈔車運行路線、時間和人員配置等機密
D.嚴(yán)格保管操作員密碼，不得泄露

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