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單項選擇題

由于信息技術的發(fā)展，智慧酒店應運與而生，這屬于服務設計與開發(fā)動因中的哪一種（）

A.實現(xiàn)經(jīng)營目標的需要
B.提高競爭力的需要
C.平衡服務供求的需要
D.技術進步的推動

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單項選擇題

加快現(xiàn)有的服務速度、增加花色、提高服務等級等，這種做法是（）

A.完全創(chuàng)新
B.啟動新業(yè)務
C.產(chǎn)品改進
D.產(chǎn)品鏈延伸

單項選擇題

服務企業(yè)通過多種方式達到并保持全面成本領先地位，其中常用的基本方式中不包括（）

A.尋求低成本顧客
B.服務標準化
C.減少服務傳遞中人的因素
D.現(xiàn)場集中作業(yè)

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