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單項選擇題

客服代表表達“我了解客戶的感受，希望與客戶一同解決問題”，請問這屬于什么服務方式？（）

A.重感受
B.重方法
C.重原則
D.重效率

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單項選擇題

目前銀行業(yè)主要采用的服務水平標準為（）。

A.10秒
B.15秒
C.20秒
D.30秒

單項選擇題

根據(jù)（）在（）年發(fā)布的《中國銀行業(yè)客戶服務中心數(shù)據(jù)統(tǒng)計與共享辦法》，客服中心應用的關鍵績效指標包括人工接通率等七項指標。

A.中國人民銀行2008
B.中國銀行業(yè)協(xié)會2011
C.銀保監(jiān)會2015
D.中國銀行業(yè)協(xié)會2016