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判斷題

業(yè)務(wù)范圍涵蓋向客戶收取費(fèi)用的各類“基礎(chǔ)業(yè)務(wù)”和“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)”，其中：“基礎(chǔ)業(yè)務(wù)”包括流量、話音、短彩信、寬帶、固話等基礎(chǔ)套餐（含集團(tuán)套餐）、業(yè)務(wù)疊加包以及相應(yīng)的促銷活動；“增值業(yè)務(wù)”包括自有增值業(yè)務(wù)、合作類增值業(yè)務(wù)、個人付費(fèi)的集團(tuán)增值業(yè)務(wù)。

答案：錯誤

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在客戶不知情的情況下（沒有簽署客戶協(xié)議或者客戶正向確認(rèn)），各部門或個人通過系統(tǒng)批量開通業(yè)務(wù)（包括基礎(chǔ)套餐、增值業(yè)務(wù)、體驗(yàn)優(yōu)惠到期等），對客戶產(chǎn)生了增項(xiàng)收費(fèi)或?qū)井a(chǎn)生了額外結(jié)算費(fèi)用，造成了對客戶利益的侵害或?qū)纠娴膿p害。

答案：正確

公司各部門應(yīng)充分認(rèn)識市場經(jīng)營管理紅線的重要意義，將市場經(jīng)營管理紅線的要求100%落實(shí)、舉措明確責(zé)任到人。

答案：正確

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