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作為出版物導購人員在服務過程中,切記不要替消費者做決定,要以介紹、推薦的方式為消費者當好參謀,最終由消費者決定,以避免日后爭端。
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在服務現(xiàn)場,微笑是最好的工具,微笑可以化解一切問題。
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導購工作既要講究方式又要選準時機,還要注意禮節(jié)。
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