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單項(xiàng)選擇題

運(yùn)營過程中，由于雙方誤解，或一方語言、行為失當(dāng)，導(dǎo)致另一方的利益或自尊受到損害從而引起的意見分歧和沖突是指：（）

A.服務(wù)糾紛
B.合同糾紛
C.勞務(wù)糾紛
D.民事糾紛

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單項(xiàng)選擇題

下列對(duì)于運(yùn)營后的延伸服務(wù)分類不正確的是：（）

A.清潔車輛
B.扶殘助弱
C.答疑解惑
D.助人為樂

單項(xiàng)選擇題

運(yùn)營中的服務(wù)規(guī)范不包括：（）

A.為乘客選擇合理的行車路線
B.載客到處游逛
C.努力滿足乘客各種需求
D.滿足乘客便民的服務(wù)需求