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A.在服務(wù)對象掛機前掛機
B.通話過程中出現(xiàn)較長時間冷場（例如超過5秒）
C.精神萎靡，態(tài)度懶散
D.責(zé)問、反問、訓(xùn)或罵服務(wù)對象

A.坐姿
B.站姿
C.走姿
D.手勢體態(tài)
E.目光和微笑

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