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判斷題

客服中心分配專人對(duì)客戶留下的意見(jiàn)和建議進(jìn)行整理、匯總，提交給相關(guān)部門進(jìn)行處理。

答案：正確

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單項(xiàng)選擇題

關(guān)于負(fù)面情緒的來(lái)源中，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A.來(lái)源于員工的學(xué)歷
B.來(lái)自于公司內(nèi)部、外部
C.來(lái)源于電話交流的特殊性
D.來(lái)源于獨(dú)特的工作環(huán)境

單項(xiàng)選擇題

受某種因素刺激，產(chǎn)生壓抑、憤怒等不良情緒，以此來(lái)發(fā)泄不滿和痛苦的是（）騷擾電話。

A.胡鬧型
B.偽裝型
C.變態(tài)型
D.發(fā)泄型

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