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CRM的實(shí)施應(yīng)從兩個(gè)層面進(jìn)行改進(jìn):一是進(jìn)行管理的改進(jìn),二是向這種新的管理模式提供信息技術(shù)的支持。
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共享的客戶資料庫把銷售、市場(chǎng)營銷和客戶服務(wù)連接起來。
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