A.一般狀態(tài)：根據(jù)日初估算，當(dāng)日人均需處理業(yè)務(wù)預(yù)計不高于標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)能的120%，或上日15：00在崗人均當(dāng)日待辦業(yè)務(wù)耗時估算不大于2.6小時
B.藍(lán)色預(yù)警：根據(jù)日初估算，當(dāng)日人均需處理業(yè)務(wù)預(yù)計達(dá)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)能的120%，或上日15：00在崗人人均當(dāng)日待辦業(yè)務(wù)耗時估算達(dá)2.6小時
C.黃色預(yù)警：根據(jù)日初估算，當(dāng)日人均需處理業(yè)務(wù)預(yù)計達(dá)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)能的140%，或上日15：00在崗人人均當(dāng)日待辦業(yè)務(wù)耗時估算達(dá)4.6小時
D.紅色預(yù)警：根據(jù)日初估算，當(dāng)日人均需處理業(yè)務(wù)預(yù)計達(dá)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)能的150%，或上日15：00在崗人人均當(dāng)日待辦業(yè)務(wù)耗時估算達(dá)5小時

A.違規(guī)發(fā)布不利于審批中心的言論及文字，且經(jīng)投訴處理委員會認(rèn)定對審批中心服務(wù)形象有重大負(fù)面影響，對應(yīng)B級（5分）扣分標(biāo)準(zhǔn)。情節(jié)特別嚴(yán)重者，經(jīng)投訴處理委員會決議可按A級（10分）進(jìn)行扣分。
B.1個自然年內(nèi)累計被主管談話3次，對應(yīng)B級（5分）進(jìn)行扣分。
C.由于員工問題導(dǎo)致客戶及客戶經(jīng)理等外部投訴，且投訴經(jīng)投訴處理委員會認(rèn)定為有效且為重大投訴，對應(yīng)B級（5分）扣分標(biāo)準(zhǔn)，情節(jié)特別嚴(yán)重者，經(jīng)投訴處理委員會決議可按A級（10分）進(jìn)行扣分。
D.同一筆業(yè)務(wù)后督差錯與服務(wù)問題扣分不疊加。