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單項(xiàng)選擇題
企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃屬于（）。
A.長(zhǎng)期計(jì)劃
B.中期計(jì)劃
C.短期計(jì)劃
D.主生產(chǎn)計(jì)劃
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】服務(wù)藍(lán)圖的構(gòu)成有哪些要素？
答案：
（1）四種行為，即顧客行為、前臺(tái)員工行為、后臺(tái)員工行為、支持活動(dòng)
（2）三條線，即互動(dòng)分界線、可視分界線、內(nèi)部...
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