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單項選擇題
作為服務提供者,理解公司()很重要。除非你知道什么是合理的投訴,否則很難勝任處理投訴的任務。
A.服務政策
B.方針
C.策略
D.政策
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單項選擇題
除了使命宣言,大多數(shù)航空公司制定了()。
A.客戶服務
B.客戶章程
C.顧客章程
D.顧客服務
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多項選擇題
使命宣言中敘述了(),這些都是提高服務表現(xiàn)所必要的因素。
A.服務的性質
B.內容
C.意愿
D.行動目標
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