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判斷題

開場白的目標(biāo)是得到客戶的信任。

答案：錯誤

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多項選擇題

在中級話務(wù)員有效的電話溝通中，講到有效的傾聽技巧包含哪些？（）

A.適時提問
B.創(chuàng)建信任
C.彬彬有禮
D.耐心與理解

單項選擇題

績效標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是為什么對象所知的？（）

A.客戶
B.上層領(lǐng)導(dǎo)
C.基層管理人員
D.所有員工