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單項(xiàng)選擇題

客戶咨詢到無法回答的問題時(shí)，可以說（）。

A.對不起，您咨詢的問題我暫時(shí)無法確定，核實(shí)后盡快給您聯(lián)系好嗎
B.這事我_處理不了
C.我不知道
D.抱歉，我無法回答

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單項(xiàng)選擇題

需要轉(zhuǎn)接客戶的訴求時(shí)，應(yīng)說（）。

A.超出我的能力范圍
B.這事我_處理不了
C.我不知道
D.您所反映的問題，我們有專門處理的座席，請您稍等，我為您轉(zhuǎn)接好嗎

單項(xiàng)選擇題

需要客戶重復(fù)述說時(shí)，應(yīng)說（）。

A.對不起，我沒聽清您的問題，請您再講一遍
B.您講的我不明白，你再說一下
C.說的太亂，再講一下
D.抱歉，你沒說明白，請?jiān)僬f一下

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