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單項(xiàng)選擇題

差異化服務(wù)可以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，提升顧客滿意度，提高（），從而增加加油站的銷量，更能提升加油站的形象，增加客戶的忠誠(chéng)度。

A.回頭率，利潤(rùn)率
B.加滿率，利潤(rùn)率
C.加滿率，回頭率
D.利潤(rùn)率

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單項(xiàng)選擇題

差異化服務(wù)的關(guān)鍵在于對(duì)（）需求有著正確的把握。

A.服務(wù)
B.客戶
C.細(xì)分市場(chǎng)
D.質(zhì)量

單項(xiàng)選擇題

加油站屬于（）組合，則應(yīng)該考慮如何用自身資源優(yōu)勢(shì)去應(yīng)對(duì)和化解外部環(huán)境中的威脅和不利變化，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)去降低威脅。

A.優(yōu)勢(shì)與威脅組合（ST）
B.優(yōu)勢(shì)與機(jī)會(huì)（SO）
C.弱點(diǎn)與機(jī)會(huì)組合（WO）
D.弱點(diǎn)與威脅組合（WT）

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