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多項選擇題

前廳部的任務(wù)還包括負(fù)責(zé)收集、加工、處理和傳遞有關(guān)經(jīng)營信息，包括酒店內(nèi)部管理信息，其內(nèi)容包括（）

A.游客的消費(fèi)心理
B.營業(yè)收入
C.客人表揚(yáng)情況
D.客人住店情況

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多項選擇題

前廳部的任務(wù)還包括負(fù)責(zé)收集、加工、處理和傳遞有關(guān)經(jīng)營信息，包括酒店經(jīng)營的外部市場信息，其內(nèi)容包括（）

A.開房率
B.旅游業(yè)發(fā)展?fàn)顩r
C.客人投訴
D.國際和國內(nèi)的經(jīng)濟(jì)信息

多項選擇題

前廳部包括的主要部門有（）

A.預(yù)訂處
B.接待處
C.洗衣房
D.禮賓部

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