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多項(xiàng)選擇題

客服代表按照各項(xiàng)服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)受理，包括（）。

A.呼入
B.呼出
C.多媒體渠道
D.互聯(lián)網(wǎng)渠道

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多項(xiàng)選擇題

一位客服代表成功的基本素質(zhì)是（）

A.溝通能力
B.業(yè)務(wù)知識(shí)解答能力
C.靈活應(yīng)變能力
D.自我調(diào)節(jié)能力

多項(xiàng)選擇題

客服代表應(yīng)時(shí)刻保持良好的服務(wù)態(tài)度，主要表現(xiàn)在（）等方面。

A.熱情服務(wù)
B.換位思考
C.公平公正
D.顧全大局

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