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判斷題

在探索客戶期望管理方式時，應正確認識到客戶期望是一把“雙刃劍”，它一方面是吸引客戶的動力，另一方面又給服務企業(yè)的經(jīng)營行為建立了一個最高（最低）標準。

答案：錯誤

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常規(guī)品項采取最長的檢查間隔期。

答案：正確

采購計劃最終須落實到各個單品的采購量。

答案：正確

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