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單項選擇題

下列關于營業(yè)窗口服務人員站立服務時的描述哪項是錯誤的（）。

A.應挺直勻稱、自然優(yōu)美，抬頭、挺胸、收腹，雙手必須置于身體兩側自然下垂
B.站立服務時，雙手置于身體兩側自然下垂或雙手相握置于腹前
C.男員工可雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開
D.女員工可呈“丁”字型站立

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單項選擇題

對于客戶訴求短期內(nèi)無法徹底解決、無法制定解決方案的工單，征求客戶意見后可以申請（）。

A.催辦
B.工單掛起
C.約時回訪
D.直接歸檔

單項選擇題

下列不屬于供電營業(yè)廳供電服務質量事件及供電服務過錯的是（）。

A.專線計劃停電，未與專線客戶協(xié)商
B.拒絕客戶現(xiàn)金交費
C.違規(guī)設置交費限額
D.未公示營業(yè)時間

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