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多項(xiàng)選擇題

《鐵路旅客投訴處理管理暫行辦法》第四條，旅客投訴處理應(yīng)遵循：（）專業(yè)管理、客觀公正、注重時(shí)效的原則。

A.首訴負(fù)責(zé)
B.統(tǒng)一受理
C.依法合規(guī)
D.誰主管誰負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)

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多項(xiàng)選擇題

《鐵路旅客投訴處理管理暫行辦法》第十三條，因（）造成的不按投訴受理。

A.不可抗力
B.非鐵路責(zé)任
C.旅客自身原因
D.列車責(zé)任

多項(xiàng)選擇題

《鐵路旅客投訴處理管理暫行辦法》第十三條，經(jīng)（）受理或雙方達(dá)成協(xié)議，無新投訴事由的不按投訴受理。

A.行政
B.司法
C.公安
D.仲裁機(jī)構(gòu)