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單項選擇題

“三個注重”不包括（）。

A.對不同年齡段顧客按不同需求，注重貼切到位
B.對老幼弱病殘者按不同情況，注重便捷便利
C.對外賓、少數(shù)民族和宗教人士按不同文化習(xí)俗，注重禮節(jié)恰當(dāng)
D.對不同職業(yè)人群，注重因人而異

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單項選擇題

“兩個一樣”是指（）。

A.成交與否一個樣，數(shù)額大小一個樣
B.營業(yè)時間結(jié)束，對尚在購物或結(jié)賬的顧客，接待熱情程度一樣
C.語言、舉止得當(dāng)，站立、坐姿端正，行走時應(yīng)禮讓顧客保持一樣
D.對待不同著裝顧客表情一樣

單項選擇題

商業(yè)服務(wù)業(yè)企業(yè)要持續(xù)改進和精細現(xiàn)場管理，在制度上應(yīng)推行（）。

A.以人為本，尊重顧客
B.平等待客，寬容待客
C.加強對從業(yè)人員行為禮儀的教育培訓(xùn)
D.首問負責(zé)制