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單項(xiàng)選擇題

在處理賓賓客投訴的過程中，下列做法錯(cuò)誤的是（）

A.可以與賓客商定解決問題辦法
B.記錄要點(diǎn)，填寫報(bào)告
C.及時(shí)與相關(guān)責(zé)任部門的負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，溝通情況
D.對于賓客所說的不符合事實(shí)之處要據(jù)理力爭，分清責(zé)任

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單項(xiàng)選擇題

下列（）不屬于“房租折扣表”的內(nèi)容。

A.賓客姓名
B.國籍
C.房號
D.原房價(jià)和實(shí)收房價(jià)

預(yù)訂匯總表是一種比較適用于商務(wù)性飯店使用的訂房匯總表。

答案：錯(cuò)誤