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單項選擇題

在服務(wù)工作中態(tài)度誠懇、熱情大方，在儀容儀表上儀表端莊，在與客人的交談和行為舉止中表現(xiàn)出樂于助人，充分體現(xiàn)服務(wù)員對賓客的（）服務(wù)。

A.有禮
B.個性化
C.主動
D.熱情

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單項選擇題

客人損壞客房的設(shè)備或用品后，客人同意飯店的索賠，服務(wù)員在雜項收費(fèi)單中，注明（）、賠償項目、金額等，并由客人簽字確認(rèn)后付款。

A.地點、客人姓名
B.日期、房號、客人姓名
C.時間、日期、房號
D.日期、房號、地點

單項選擇題

服務(wù)員在處理投訴的過程中，切記不要與客人爭辯，耐心聽取客人的投訴，并做好記錄，盡量不要打斷客人的（），盡量等到客人講完后再作適當(dāng)?shù)慕忉屌c說明。

A.思路
B.想法
C.傾訴
D.看法

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