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單項選擇題

回復(fù)一位懊惱憤怒的顧客時,你首先應(yīng)該:()

A.給顧客一分鐘發(fā)泄他的憤怒
B.明白顧客的感受
C.用移情來回復(fù)顧客
D.直接回復(fù)業(yè)務(wù)相關(guān)的問題

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