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單項選擇題

通話時要態(tài)度溫和，表述（），注意措辭，努力創(chuàng)造一種相互信任和尊重的氣氛。

A.明白
B.清楚
C.過程

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單項選擇題

接聽電話要及時，語音要標(biāo)準，語意簡明，不用電話閑聊，也不用電話談及（）的內(nèi)容。

A.保密
B.秘密
C.機密

單項選擇題

一旦發(fā)生緊急情況，秘書人員首先要（），然后針對不同的情況分別處理。

A.保持冷靜
B.保持清靜
C.保持安靜

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