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單項選擇題

顧客在交易過程中對更高心理需求的追求，如情感、被別人尊重、認可、自我實現(xiàn)等方面滿足的結(jié)果是從哪個角度定義顧客參與的（）

A.組織角度
B.行為角度
C.心理角度
D.顧客成本角度

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單項選擇題

顧客通過參與服務(wù)確定他們自己在服務(wù)過程中所充當?shù)慕巧退麄儗Ψ?wù)所懷有的期望的行為是從哪個角度定義顧客參與的（）

A.行為角度
B.心理角度
C.顧客成本角度
D.組織角度

單項選擇題

下列哪一項不屬于作用于顧客有形資產(chǎn)的可觸行為（）

A.服裝干洗
B.銀行服務(wù)
C.證券服務(wù)
D.保險

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