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單項選擇題

企業(yè)的供應鏈按其（）可分為三個層次：企業(yè)內部供應鏈、產業(yè)供應鏈、全球網絡供應鏈。

A.管理目標
B.管理范圍
C.管理側重點
D.管理方式

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單項選擇題

以下那種客戶服務工具不屬于電子商務環(huán)境下的客戶關系管理在前端實施的服務功能（）

A.個性化網頁服務功能
B.在線客服
C.訂單自助跟蹤服務
D.客戶狀態(tài)分析

單項選擇題

客戶關系生命周期從動態(tài)角度研究客戶關系，可以分為四個階段，其中（）關系的發(fā)展的最高階段。

A.考察期
B.形成期
C.穩(wěn)定期
D.退化期