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單項選擇題

下列選項中（）不屬于電話溝通能力。

A.傾聽能力
B.語言表達能力
C.情緒控制能力
D.執(zhí)行能力

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單項選擇題

投訴受理環(huán)節(jié)應(yīng)本著“（），后處理投訴問題”的原則。

A.先安撫客戶情緒
B.查詢原因
C.告知結(jié)果
D.說明情況

單項選擇題

對客戶反映的問題，各部門必須在（）內(nèi)處理，不得拖延時間。

A.48小時
B.規(guī)定時限
C.72小時
D.用戶要求的時間

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