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單項選擇題
對服務管理者來說，“感知服務質(zhì)量的控制模型”表明，感知服務質(zhì)量行使控制的核心工作在于（）
A.塑造該企業(yè)服務在消費者心目中的形象
B.“預期服務”與“感知服務”的吻合程度
C.提高技術質(zhì)量
D.提高功能質(zhì)量
