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單項(xiàng)選擇題

列車(chē)實(shí)行（），受理旅客咨詢、求助、投訴，及時(shí)回應(yīng)，熱情處置，有問(wèn)必答，回答準(zhǔn)確。

A.實(shí)名制
B.首問(wèn)首訴負(fù)責(zé)制
C.網(wǎng)上購(gòu)票
D.常旅客服務(wù)辦法

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單項(xiàng)選擇題

列車(chē)員介紹車(chē)內(nèi)服務(wù)設(shè)施設(shè)備及安全宣傳時(shí)，使用規(guī)范的宣傳介紹用語(yǔ)，（）。

A.可以使用方言
B.語(yǔ)調(diào)適宜
C.聲音洪亮
D.用詞準(zhǔn)確

單項(xiàng)選擇題

列車(chē)熱水瓶、（）、垃圾箱（桶），洗臉間內(nèi)外潔凈。

A.簸箕
B.煙灰缸
C.果皮盤(pán)
D.滅火器

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