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單項(xiàng)選擇題

現(xiàn)代企業(yè)開(kāi)展關(guān)系營(yíng)銷的目的是要（）

A.達(dá)到雙贏
B.血統(tǒng)合作
C.雙向溝通
D.形成顧客忠誠(chéng)

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單項(xiàng)選擇題

相對(duì)于交易營(yíng)銷而言，‘關(guān)系’營(yíng)銷建立的標(biāo)準(zhǔn)由（）來(lái)判斷的。

A.顧客
B.營(yíng)銷經(jīng)理
C.企業(yè)

單項(xiàng)選擇題

由于顧客滿意水平的不同，導(dǎo)致了顧客對(duì)于某項(xiàng)服務(wù)的不同反應(yīng)，即產(chǎn)生了顧客滿意評(píng)價(jià)的顧客抱怨和（）這兩個(gè)結(jié)果。

A.顧客感知度
B.顧客時(shí)尚度
C.顧客忠誠(chéng)度
D.顧客期望度

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