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名詞解釋
服務(wù)原則
答案：
指一家服務(wù)企業(yè)在其內(nèi)外服務(wù)工作中諾守的準(zhǔn)則或堅(jiān)持的道理。
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名詞解釋
服務(wù)政策
答案：
指一家服務(wù)企業(yè)在處理內(nèi)外服務(wù)關(guān)系或配置服務(wù)資源時(shí)所提出的重點(diǎn)、有傾向性的觀點(diǎn)及實(shí)施方案。
