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單項(xiàng)選擇題

缺少客戶(hù)經(jīng)驗(yàn)的溝通則強(qiáng)調(diào)（）

A.性?xún)r(jià)比
B.單項(xiàng)服務(wù)能力
C.需求管理能力
D.盡力擴(kuò)大需求

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單項(xiàng)選擇題

（）是通過(guò)系統(tǒng)的觀察、記錄與分析現(xiàn)有的工作過(guò)程，以發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題并提出最優(yōu)的運(yùn)作方式。

A.優(yōu)選法分析
B.有效工時(shí)利用率分析
C.問(wèn)題分析
D.方法分析

單項(xiàng)選擇題

客戶(hù)服務(wù)人員應(yīng)從眾多的客戶(hù)資料中找出重點(diǎn)客戶(hù)，重點(diǎn)客戶(hù)不包括（）

A.現(xiàn)有客戶(hù)
B.未來(lái)客戶(hù)
C.潛在客戶(hù)
D.邊緣客戶(hù)

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