A：愉快滿足的購物過程
B：體貼到位的服務(wù)禮儀
C：親切專業(yè)的導(dǎo)購建議
D：及時(shí)準(zhǔn)確地信息咨詢
E：周到完善的售后服務(wù)

老年人的腳型一般都偏胖，而且老年人講究舒適，所以在幫助挑選時(shí)。應(yīng)推薦鞋形偏胖，鞋底材料柔軟的，并且款式大方的鞋。

A：不連續(xù)發(fā)問；B：從顧客的回答中整理需求；C：詢問時(shí)先易后難；D：采用顧客促進(jìn)購買心理的詢問方式；E：詢問顧客關(guān)心的事

A：目標(biāo)意識(shí)；
B：成本意識(shí)；
C：顧客意識(shí)；
D：品質(zhì)意識(shí)；
E：改善意識(shí)；
F：規(guī)則意識(shí)；
G：合作意識(shí)