答案：答案：沖動型氣質(zhì)在影響顧客沖動購買的因素中，沖動型氣質(zhì)是指那些心境變化劇烈、對新產(chǎn)品有濃厚興趣、較多考慮商品外觀和個人興...

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問答題
不要拘泥于基本的和可預(yù)見的水平，而應(yīng)向客戶提供渴望的甚至是意外驚喜的服務(wù)
答案：答案：這句話強調(diào)的是在提供服務(wù)時，不應(yīng)僅僅滿足于達到基本要求或客戶預(yù)期的水平，而是要努力超越這些期望，提供更加出色、令人...
問答題
是道歉的自然延伸，也是不滿的顧客所期望的。顧客希望組織做些事情以消除引起不滿的根源。
答案：答案：補救措施在顧客服務(wù)中，當出現(xiàn)服務(wù)失誤或產(chǎn)品問題導致顧客不滿時，組織或企業(yè)通常會采取一系列補救措施來解決問題，并盡可...

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