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單項(xiàng)選擇題

工單處理系統(tǒng)是銀行內(nèi)部處理客戶疑難問題，投訴，表揚(yáng)，意見與建議的（）。

A.管理平臺(tái)
B.核心系統(tǒng)
C.內(nèi)部流轉(zhuǎn)平臺(tái)
D.重要組成部分

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多項(xiàng)選擇題

知識(shí)庫系統(tǒng)的使用方式一般包括（）

A.檢索
B.搜索
C.知識(shí)索引
D.知識(shí)導(dǎo)航

多項(xiàng)選擇題

座席系統(tǒng)中的查詢類操作包括（）。

A.查詢征信報(bào)告
B.查詢公共信息
C.查詢客戶私有信息
D.查詢工作情況

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