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單項選擇題

當投訴由客服中心負責客戶回復(fù)的，應(yīng)根據(jù)（）后結(jié)案。

A.客戶反饋填寫處理結(jié)果
B.上級部門處理結(jié)果
C.客服代表意見
D.工單處理結(jié)果

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單項選擇題

當投訴收到業(yè)務(wù)部門及相關(guān)分行的處理反饋后，客服中心根據(jù)（）進行登記后結(jié)案。

A.客戶意見
B.客戶是否滿意
C.處理結(jié)果
D.客戶反饋

單項選擇題

相關(guān)部門在規(guī)定時限內(nèi)回復(fù)客戶的投訴處理結(jié)果，如客戶不滿意，應(yīng)（）。

A.根據(jù)客戶訴求再次進行核查形成最終處理意見
B.由客服中心回復(fù)客戶
C.不予再次回復(fù)
D.移交至客服中心投訴處理部門

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