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單項選擇題

進行（）服務(wù)的時候，通?？腿丝梢詫⑽锲窋[放在門口，服務(wù)員清潔之后將其擺放回報客人的房間門口，有些飯店為保證物品的安全還會在房間旁邊設(shè)計一個柜子專門擺放。

A.shoe polishing
B.lost and found
C.laundry service
D.dyr-wash

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單項選擇題

如果客房服務(wù)員要對家具打蠟的話，要使用到（）化學(xué)物品。

A.chemical cleaners
B.furniture polishes
C.metal polishes
D.brass polishes

單項選擇題

優(yōu)秀的服務(wù)人員需要培養(yǎng)出良好的心理素質(zhì)，關(guān)鍵在于服務(wù)員的（）。

A.積極性
B.主觀能動性
C.客觀洞察能力
D.綜合素質(zhì)

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