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單項(xiàng)選擇題

運(yùn)營期間，車站員工應(yīng)按要求在（）處進(jìn)行立崗服務(wù)，以便在乘客遇到無法正常進(jìn)、出站等問題時(shí)，及時(shí)給予幫助。

A.AGM
B.站臺
C.TVM
D.BOM

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單項(xiàng)選擇題

乘客服務(wù)事務(wù)在調(diào)查、處理完畢后統(tǒng)一由（）對乘客進(jìn)行回復(fù)和解釋。乘客有明確指定回復(fù)要求的，按照乘客要求的途徑進(jìn)行回復(fù)。

A.受理部門
B.責(zé)任部門
C.事務(wù)處理部門
D.事務(wù)處理人

單項(xiàng)選擇題

在乘客服務(wù)工作中，未按要求著裝，使用不文明用語及不文明動作與手勢等屬于（）

A.一類服務(wù)事件
B.二類服務(wù)事件
C.三類服務(wù)事件
D.四類服務(wù)事件

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