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單項(xiàng)選擇題

在乘客服務(wù)工作中，未按要求著裝，使用不文明用語(yǔ)及不文明動(dòng)作與手勢(shì)等屬于（）

A.一類服務(wù)事件
B.二類服務(wù)事件
C.三類服務(wù)事件
D.四類服務(wù)事件

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單項(xiàng)選擇題

拾遺乘客物品未上交并私自占有，經(jīng)調(diào)查判定事實(shí)確鑿的乘客服務(wù)事件屬于（）

A.一類服務(wù)事件
B.二類服務(wù)事件
C.三類服務(wù)事件
D.四類服務(wù)事件

單項(xiàng)選擇題

對(duì)乘客有推、拉、打、踢等粗暴行為或譏笑、謾罵乘客，說(shuō)有辱乘客自尊心和人格的話屬于（）

A.一類服務(wù)事件
B.二類服務(wù)事件
C.三類服務(wù)事件
D.四類服務(wù)事件