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單項選擇題

當客人離店時，服務員發(fā)現(xiàn)該房間設備損壞，經(jīng)查實的確是非正常損壞時，要根據(jù)飯店規(guī)定，請求客人（）。

A.檢查
B.賠償
C.維修
D.更換

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單項選擇題

當客人申請退房時，服務員要迅速（），若發(fā)現(xiàn)客房設備、物品被損壞，應迅速報告主管人員。

A.結賬
B.清掃客房
C.檢查房間
D.通知行李員

單項選擇題

當處理客人醉酒事故時，首先應設法讓客人（），等待其酒醒。

A.到店外
B.安靜
C.交罰款
D.結賬

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