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判斷題

“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”工作處理流程，在業(yè)務(wù)辦理時(shí)，不屬于本營(yíng)業(yè)窗口業(yè)務(wù)處理范圍的客戶需求：應(yīng)積極、主動(dòng)、準(zhǔn)確、詳細(xì)地引導(dǎo)客戶到相關(guān)窗口辦理業(yè)務(wù)，盡量避免客戶在多個(gè)營(yíng)業(yè)廳或多個(gè)窗口之間往返。

答案：正確

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營(yíng)業(yè)廳單區(qū)域（咨詢臺(tái)、網(wǎng)廳、自助、受理）等候超過(guò)5人時(shí)須利用PAD開(kāi)展業(yè)務(wù)解釋和二次分流。

答案：錯(cuò)誤

在與客戶溝通過(guò)程中，能夠做到“接一顧二招呼三”，全面兼顧、及時(shí)響應(yīng)客戶需求。

答案：正確

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