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判斷題

在與客戶溝通過程中，能夠做到“接一顧二招呼三”，全面兼顧、及時(shí)響應(yīng)客戶需求。

答案：正確

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營業(yè)廳檢查標(biāo)準(zhǔn)中，儀容儀表考核要求著裝統(tǒng)一規(guī)范（廳內(nèi)同類員工統(tǒng)一），不得出現(xiàn)敞懷、挽袖等松散行為，佩戴統(tǒng)一工號牌。

答案：正確

“首問負(fù)責(zé)制”的工作要求中，對于客戶咨詢、投訴的問題比較復(fù)雜的，需要多部門協(xié)調(diào)處理的，要詳細(xì)記錄客戶需求，并及時(shí)升級處理。

答案：正確

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