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單項(xiàng)選擇題

根據(jù)《上海地鐵運(yùn)營(yíng)有限公司客運(yùn)服務(wù)人員通用服務(wù)工作規(guī)范及崗位工作標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，對(duì)車(chē)站車(chē)廂進(jìn)行人工廣播時(shí)必須使用（）。

A.英語(yǔ)
B.上海話
C.普通話
D.日語(yǔ)

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單項(xiàng)選擇題

在服務(wù)過(guò)程中客運(yùn)服務(wù)人員應(yīng)使用普通話以及“（）”文明用語(yǔ)，禁用服務(wù)忌語(yǔ)。

A.五字
B.八字
C.十字
D.四字

在服務(wù)過(guò)程中客運(yùn)服務(wù)人員應(yīng)使用普通話以及“十字”文明用語(yǔ)，禁用服務(wù)忌語(yǔ)。

答案：正確

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