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單項選擇題

（）不是培養(yǎng)服務(wù)意識的途徑。

A.以客戶為中心
B.理解客戶觀點
C.熟練掌握技能
D.意見征求能力

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單項選擇題

話務(wù)員在服務(wù)時應(yīng)避免（）。

A.態(tài)度和藹
B.用詞不當(dāng)
C.主動提問
D.詳盡答復(fù)

單項選擇題

與客戶溝通時，要用（）的語言為客戶分析或解答，讓客戶理解。

A.專業(yè)術(shù)語
B.通俗說法
C.規(guī)范藝術(shù)
D.準(zhǔn)確易懂

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