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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)客戶(hù)投訴時(shí)，為確保客戶(hù)滿(mǎn)意，除解決問(wèn)題外，客服人員還可以做的最重要的事情是什么？（）

A.對(duì)造成的不便表示歉意
B.為下次采購(gòu)買(mǎi)提供折扣
C.提供額外收費(fèi)的產(chǎn)品或服務(wù)
D.將該客戶(hù)視為一個(gè)有價(jià)值并重要的客戶(hù)

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單項(xiàng)選擇題

航空公司大多通過(guò)提供（）服務(wù)，改善了旅客在飛行期間的旅行體驗(yàn)。

A.更安靜的客艙和更符合人體工程學(xué)的座椅設(shè)計(jì)
B.衛(wèi)星電視、無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)和手機(jī)業(yè)務(wù)
C.質(zhì)量更好、品種更多的餐飲和餐酒
D.更體貼的客艙乘務(wù)員，使服務(wù)更加完善

單項(xiàng)選擇題

航空業(yè)的主要變革是航空解制導(dǎo)致的。以下哪一種情況并非是航空解制造的？（）

A.在航空市場(chǎng)引進(jìn)新的初創(chuàng)企業(yè)
B.引進(jìn)網(wǎng)上售票
C.減少政府對(duì)航線(xiàn)和票價(jià)的管制
D.通過(guò)降低票價(jià)刺激需求并增加市場(chǎng)規(guī)模