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填空題
標(biāo)準(zhǔn)化工作的兩個基本術(shù)語是（）和（）。
答案：
標(biāo)準(zhǔn)；標(biāo)準(zhǔn)化
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填空題
鐵路客運部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基本上分為三類，即（）、（）和（）。
答案：
工作標(biāo)準(zhǔn)；作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；管理標(biāo)準(zhǔn)
