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單項選擇題

墓地管理中突發(fā)事件的主要類別包括治安事件、管理服務類事件和自然災害等。下列（）屬于管理服務類事件。

A、暴風雨侵襲
B、醉酒者鬧事
C、打架斗毆
D、自殺事件

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單項選擇題

客戶有時不用信函或電話投訴，而是不惜時間和精力上門提出投訴，他們的不滿可能更嚴重，或?qū)ν对V處理的期望值更高，這類投訴屬于（）。

A、電話投訴
B、信函投訴
C、當面投訴
D、登門拜訪投訴

單項選擇題

按客戶投訴性質(zhì)劃分，投訴的類型可分為有效投訴和（）投訴。

A、求助性
B、溝通性
C、咨詢性
D、發(fā)泄型

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