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墓地管理中突發(fā)事件的主要類別包括治安事件、管理服務類事件和自然災害等。下列()屬于管理服務類事件。
A、暴風雨侵襲
B、醉酒者鬧事
C、打架斗毆
D、自殺事件
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單項選擇題
客戶有時不用信函或電話投訴,而是不惜時間和精力上門提出投訴,他們的不滿可能更嚴重,或?qū)ν对V處理的期望值更高,這類投訴屬于()。
A、電話投訴
B、信函投訴
C、當面投訴
D、登門拜訪投訴
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單項選擇題
按客戶投訴性質(zhì)劃分,投訴的類型可分為有效投訴和()投訴。
A、求助性
B、溝通性
C、咨詢性
D、發(fā)泄型
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