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多項選擇題

呼叫中心的建設(shè)是一項大的系統(tǒng)工程性質(zhì)的工作，一般有下列幾個成功要素，即（）。

A.合理確定系統(tǒng)目標
B.組織系統(tǒng)性隊伍
C.遵循系統(tǒng)工程
D.業(yè)務(wù)外包

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多項選擇題

客戶服務(wù)與支持功能主要包括（）

A.客戶服務(wù)管理
B.客戶合同管理
C.客戶信息管理
D.客戶跟蹤管理
E.現(xiàn)場服務(wù)

單項選擇題

反映商流、物流、資金流歷史與現(xiàn)實運動以及發(fā)展變化趨勢的各種消息、情報、資料的收集、處理和傳遞的運動過程是（）。

A.信息流
B.資金流
C.物資流
D.知識流

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